代賬公司怎么找客戶_代賬公司如何防止客戶流失

代賬公司怎么找客戶_代賬公司如何防止客戶流失

“客戶流失”是每個(gè)代理經(jīng)營(yíng)者不愿面對(duì)的損失，但也是每個(gè)代理經(jīng)營(yíng)者不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

客戶流失并不可怕，可怕的是“客戶流失”的管理者不夠客觀地面對(duì)“客戶流失”的損失，而是選擇放手，任其發(fā)展，徹底毀掉后續(xù)——失去客戶的合作機(jī)會(huì)和自己公司的聲譽(yù)，逐漸導(dǎo)致會(huì)計(jì)公司隨著時(shí)間的推移失去聲譽(yù)和商機(jī)。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)闀?huì)計(jì)公司沒有意識(shí)到“流失客戶”的重要性，更沒有以正確的態(tài)度對(duì)待“客戶流失”，未能及時(shí)防損、挽回?fù)p失、止損。很快。

一個(gè)結(jié)構(gòu)完善、有遠(yuǎn)見的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，一定會(huì)認(rèn)真、正確地對(duì)待“客戶流失”的問(wèn)題，及時(shí)采取預(yù)防和補(bǔ)救措施，將客戶和公司的損失降到最低，為后續(xù)創(chuàng)造口碑合作的鋪墊。

那么，我們?cè)撊绾慰陀^、正確地看待“客戶流失”，防患于未然呢？

1.防止客戶流失

2. 對(duì)“流失”進(jìn)行分類

3、異常流失客戶分析

4.制定“追回?fù)p失”措施

只有做到以上四點(diǎn)，才能將企業(yè)和客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

01防止客戶流失

企業(yè)要想減少損失，就要從源頭上預(yù)防為主。 事前預(yù)防比事后恢復(fù)更重要。 把丟失的想法扼殺在搖籃里，才是企業(yè)應(yīng)該注意的。

防止客戶流失的第一步：杜絕過(guò)去的錯(cuò)誤。

當(dāng)客戶第一次提出問(wèn)題時(shí)，稅務(wù)顧問(wèn)應(yīng)立即向客戶提出解決方案并落實(shí)到位，以免一再錯(cuò)過(guò)客戶的反饋，從而傷害客戶的信任。

第二步：發(fā)現(xiàn)客戶反饋的重點(diǎn)領(lǐng)域，判斷緊迫性

根據(jù)客戶反饋的關(guān)鍵詞表達(dá)，準(zhǔn)確把握客戶情緒，將客戶情緒分為輕、中、急、重四個(gè)等級(jí)。

第三步：采取對(duì)策

壓死駱駝的永遠(yuǎn)不是最后一根稻草。 在服務(wù)客戶的過(guò)程中，要把握細(xì)節(jié)，善于把握客戶流失的關(guān)鍵詞，把流失的苗頭扼殺在搖籃里，降低客戶流失率。

因此，對(duì)于客戶的反饋，我們必須及時(shí)溝通。 如果顧問(wèn)自己處理不了，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)行干預(yù)，按照上級(jí)給的方案執(zhí)行，并反饋給客戶。 必須將問(wèn)題事件記錄在寄存器中以供后續(xù)參考。

02 歸類為“流失”

客戶流失分為三種類型：

第一種：在合同期內(nèi)，企業(yè)被動(dòng)要求終止合作，即客戶認(rèn)為我們的服務(wù)不能滿足客戶需求時(shí)，客戶主動(dòng)要求終止合作；

第二種：合同期內(nèi)，企業(yè)主動(dòng)提出終止合作，客戶違反稅法相關(guān)規(guī)定的會(huì)計(jì)核算要求，企業(yè)無(wú)法合作完成消除；

第三種：合同到期，因任何一方原因需要解除合同；

以上三種情況可分為正常丟失和異常丟失。

正常流失分為三類：

1、客戶過(guò)戶、注銷：企業(yè)代為收費(fèi)、注銷

2、客戶內(nèi)部轉(zhuǎn)讓：公司代客戶有償轉(zhuǎn)讓公司所有權(quán)

3、風(fēng)險(xiǎn)客戶：經(jīng)評(píng)估，公司選擇主動(dòng)解除合同

正常虧損的最大特點(diǎn)：公司占據(jù)主導(dǎo)地位，不損害公司利益和聲譽(yù)，后續(xù)合作機(jī)會(huì)大。

異常磨損分為四類：

1、全職流失：客戶親友幫忙做賬或聘請(qǐng)全職

2. 投訴型流失：客戶因?qū)镜哪撤N不滿而流失

3. 砍號(hào)損失：其他同行砍號(hào)導(dǎo)致客戶流失

4.其他類型的流失：客戶取消、轉(zhuǎn)讓或不直接管理

非正常流失的最大特點(diǎn)：客戶占據(jù)主導(dǎo)地位，直接或間接喪失公司利益。

只有做出準(zhǔn)確的流失分類，才能客觀、直觀地了解“客戶流失”的原因，讓企業(yè)管理者了解損失的大小，明確后續(xù)挽回措施的方向。

03分析客戶異常流失的原因

客戶原因：請(qǐng)專職代賬公司怎么找客戶，管理不善，疏忽不處理

同行原因：價(jià)格、客量

員工原因：顧問(wèn)自身及其他員工直接/間接導(dǎo)致的問(wèn)題

企業(yè)原因：流動(dòng)性、流通環(huán)節(jié)、包價(jià)、管理機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)客戶剔除

企業(yè)可以正確分析客戶流失的原因，不僅可以區(qū)分企業(yè)與客戶之間的責(zé)任，還可以跟蹤流失情況，尋找后續(xù)合作機(jī)會(huì)的切入點(diǎn)。

04 采取損失追回措施

不挽回客戶流失的壞處：客戶量減少，業(yè)務(wù)收入減少，營(yíng)銷可能性降低，公司聲譽(yù)下降，不利于公司的可持續(xù)發(fā)展...

挽回客戶流失的好處：保持客戶量，增加公司營(yíng)業(yè)收入，改善企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展...

但是，我們不是說(shuō)好話沒意思地向客戶請(qǐng)諒解，而是按照系統(tǒng)化的流程標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)的態(tài)度，采取合理正確的措施挽回客戶。

挽回流失客戶的流程：匯報(bào)反饋→緊急跟進(jìn)→領(lǐng)導(dǎo)介入

舉報(bào)反饋：禁止口頭舉報(bào)，應(yīng)建立規(guī)范的流失客戶跟進(jìn)表

緊急跟進(jìn)：建立當(dāng)日反饋掛失跟進(jìn)記錄表，根據(jù)腳本庫(kù)做好掛失準(zhǔn)備

領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)：處理流失客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程

在領(lǐng)導(dǎo)介入制定解決方案后，稅務(wù)顧問(wèn)要做的是：配合領(lǐng)導(dǎo)處理客戶的問(wèn)題，實(shí)施解決方案代賬公司怎么找客戶，并向客戶反饋實(shí)施進(jìn)度，最后反饋給領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于執(zhí)行結(jié)果。

有節(jié)奏、有監(jiān)督、有效果是最專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，但不同類型的流失客戶對(duì)應(yīng)不同的挽回措施。 面對(duì)不同類型的流失客戶，顧問(wèn)表達(dá)了不同的流失詞匯。

全職類： 1、內(nèi)部會(huì)計(jì)； 2. 自請(qǐng)親戚

戶型： 1.價(jià)格； 2.客戶量