浙江省服務(wù)行業(yè)行政認(rèn)定中國馳名商標(biāo)“零”紀(jì)錄被正式改寫

浙江省服務(wù)行業(yè)行政認(rèn)定中國馳名商標(biāo)“零”紀(jì)錄被正式改寫

日前，國家工商總局公布了新一批478件中國馳名商標(biāo)。浙江共有48家上榜。從行業(yè)類別看，制造業(yè)41個中國商標(biāo)注冊網(wǎng)，農(nóng)產(chǎn)品6個，服務(wù)業(yè)1個。服務(wù)行業(yè)唯一的馳名商標(biāo)是“遠(yuǎn)洲吉圖”商標(biāo)。至此，浙江省服務(wù)業(yè)中國馳名商標(biāo)行政認(rèn)定“零”記錄正式改寫。

遠(yuǎn)洲集團(tuán)成立于浙江臺州臨海。始于1987年，歷經(jīng)20余年，已發(fā)展成為集投資經(jīng)營高星級連鎖酒店、房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)物流于一體的全國性現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)集團(tuán)。

打破“零”的著名舉動

自成立以來，非常重視品牌的建立和維護(hù)?！斑h(yuǎn)洲”商標(biāo)自2002年以來已提出20多個類別的商標(biāo)申請，并已獲準(zhǔn)注冊。2007年12月，“遠(yuǎn)洲”商標(biāo)榮獲臺州市著名商標(biāo)，次年1月榮獲浙江省著名商標(biāo)。

為加強管理，實施品牌戰(zhàn)略，公司成立了品牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和商標(biāo)管理部。在企業(yè)發(fā)展過程中，逐步建立了商標(biāo)管理系統(tǒng)，對“遠(yuǎn)洲”商標(biāo)的侵權(quán)行為及可能造成的損害進(jìn)行跟蹤和維權(quán)。

據(jù)臨海市工商局商標(biāo)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“此次‘遠(yuǎn)洲’商標(biāo)之所以能夠申請成功，是因為‘遠(yuǎn)洲’酒店和‘遠(yuǎn)洲’商標(biāo)的良好——在浙江省臺州市乃至全國都有名，在范圍內(nèi)影響大，知名度高，保護(hù)起來很有必要。

據(jù)他介紹，“遠(yuǎn)洲”馳名商標(biāo)的成功申請，不僅是臨海和臺州酒店服務(wù)業(yè)的突破，也是浙江的突破：“中國馳名商標(biāo)主要有兩個方面的認(rèn)定，司法和行政上，‘遠(yuǎn)舟’是中國唯一通過行政認(rèn)證的馳名商標(biāo)，其意義不言而喻?！?/p>

無獨有偶，臺州市工商局商標(biāo)廣告處處長張建華和浙江省工商局商標(biāo)處副處長朱立國都對“遠(yuǎn)洲”商標(biāo)給予了高度評價：“公司擁有發(fā)展基礎(chǔ)好，實力很強，實力強，有品牌意識，值得保護(hù)。

“馳名商標(biāo)”強化民族自主品牌

連鎖酒店業(yè)是恩州集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)。遠(yuǎn)洲酒店業(yè)自成立以來，搭建與國際接軌的平臺，不斷提升管理水平，堅持“酒店文化經(jīng)營，品牌建設(shè)以人為本”的理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，打造高品質(zhì)酒店文化環(huán)境，建立了具有園州大酒店特色的市場化、專業(yè)化、制度化、人性化的管理模式。2005年確立酒店連鎖經(jīng)營和品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略，力爭打造全國知名的高星級酒店投資和管理品牌。

“成功申報中國馳名商標(biāo)，并不是單純的榮譽，它可以在更大范圍內(nèi)保護(hù)‘遠(yuǎn)洲’品牌，通過國家工商總局的行政認(rèn)證，進(jìn)一步提升知名度和知名度。 “在我們行業(yè)的影響力。信用評級也上升到一個更高的水平?！?集團(tuán)黨委書記、副總裁郭敏龍??告訴記者，“與希爾頓多年發(fā)展的外資酒店相比，‘遠(yuǎn)島’還處于成長期。但我們立足于本土市場，一直在研究、探索和前進(jìn)，希望打造真正的民族品牌，成為中國特色高星級連鎖酒店的領(lǐng)跑者?！?/p>

據(jù)他介紹，遠(yuǎn)洲集團(tuán)非常重視“遠(yuǎn)洲”品牌的推廣，注重維護(hù)品牌形象。為擴(kuò)大“遠(yuǎn)洲”品牌的影響力，公司先后投入800余萬元做廣告，開設(shè)了自己的網(wǎng)站和遠(yuǎn)洲報，每年參加各種展會，接待來自世界各地的客人，印制各種宣傳資料，舉辦各種大型會議和活動。遠(yuǎn)洲現(xiàn)正籌建一批高星級“遠(yuǎn)洲”連鎖酒店，以進(jìn)一步提高“遠(yuǎn)洲”品牌知名度和市場影響力，提升“遠(yuǎn)洲”品牌形象。

細(xì)節(jié)看服務(wù)質(zhì)量

旅游業(yè)是面向消費者的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存和消費者利益的行業(yè)。在企業(yè)的各項管理制度中，“遠(yuǎn)洲”旅游每年對全體員工進(jìn)行一次輪訓(xùn)，將提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量作為高管考核和企業(yè)發(fā)展的基本制度。

但我笑著告訴他我們現(xiàn)在可以提供的早餐品種。這時候，客人平靜了許多，似乎接受了我的道歉。我點了我最喜歡的粥和點心。

沒想到客人吃完早飯就跟我告別，興奮地說：“謝謝你，剛才我錯了中國商標(biāo)注冊網(wǎng)，你的笑容征服了我，希望下次來這里吃飯能看到你甜美的笑容?！?'"

客人手機(jī)和錢包落下，立即被趕出去還給客人；銷售人員疏于為旅行團(tuán)訂房，前臺接待人員淡定從容，迅速做出相應(yīng)的應(yīng)急安排；發(fā)現(xiàn)客人有小碗盛菜的習(xí)慣，就是主動把菜盛在小碗里，遞給客人……這些都是一些極其微小的細(xì)節(jié)，時不時發(fā)生在袁州，也正是這些細(xì)節(jié)，讓客人感到很開心。尊重，從而口耳相傳。

獨特的一站式服務(wù)模式

遠(yuǎn)洲的“一站式服務(wù)理念”始終走在行業(yè)前沿?！八^一站式服務(wù)，其實質(zhì)就是服務(wù)的整合與整合?！?郭敏龍向記者解釋道，“我們要求每一位員工都熟悉整個酒店的產(chǎn)品和流程，一個部門的服務(wù)流程也代表著酒店的整體形象，部門之間不能相互推諉?！笔俏覀?nèi)肼毰嘤?xùn)中的一個重要內(nèi)容。從結(jié)果來看，每次接待都很到位，想客人所想，解決客戶問題，讓客戶放心，客戶喜歡這樣的服務(wù)，這其實就是最好的營銷。

就在今年8月，袁州旗下酒店麗亭鳳凰山莊推出一站式親情服務(wù)獎。領(lǐng)導(dǎo)為管理人員佩戴“每時每刻貼心服務(wù)，從我做起”的徽章，通過做好一站式貼心服務(wù)，營造和諧、愉快的工作氛圍，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊。

恩州的“家”文化與“?！蔽幕?/p>

作為勞動密集型企業(yè)，招人難、留人難在遠(yuǎn)洲集團(tuán)并不突出。盡管有人戲稱袁州是臺州酒店餐飲業(yè)的“黃埔軍?！?，但仍有不少有志青年涌向這里。什么原因？

據(jù)了解，袁州的企業(yè)歷來有為員工慶祝生日的傳統(tǒng)。新員工小張在一次工作中受傷。恰好臨近生日，他很想家，所以情緒起伏不定。沒想到，袁州一家一直默默照顧著他。生日那天，酒店領(lǐng)導(dǎo)把生日蛋糕送到了小張的病床前，小張激動得流下了眼淚。而這樣的故事還有很多。帶來的不僅僅是感動，更是傳承了袁州人文關(guān)懷、尊重員工的價值理念。

在遠(yuǎn)洲，“有才則有才，有才則有才”，突破了大多數(shù)企業(yè)的任人唯親。“能力在工作中展現(xiàn)，崗位在創(chuàng)造中發(fā)展，薪酬在業(yè)績中提升”，這是袁洲人才觀的三大基本原則。

遠(yuǎn)洲國際酒店主廚李宗輝。平時，他專注于勤奮鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，研究顧客的口味特點，不斷更新菜肴的色澤和口味，根據(jù)不同地區(qū)顧客的特點和飲食習(xí)慣，做出適合不同地方顧客口味的菜肴。不斷推出創(chuàng)新菜品，如：香辣炒王炒、酸菜水煮章魚、紅燒竹筒雞等，其中水晶魚片、沙鉆豆面被評為“袁州十大招牌菜” ”。

平時，李宗輝還組織爐灶師傅分享菜品創(chuàng)新理念：菜品創(chuàng)新、調(diào)味創(chuàng)新、原料創(chuàng)新。他說，袁州是他展示個人魅力、實現(xiàn)個人價值、讓他們公平競爭、健康成長的舞臺。

2012年，袁州即將迎來二十五歲生日。滿載希望的船已揚帆遠(yuǎn)航。無論旅途要經(jīng)歷多少坎坷，她都會乘風(fēng)破浪，勇往直前。她承載著團(tuán)結(jié)互助的袁州人，承載著從昨天開始一路走來的責(zé)任。她將滿懷理想信念，駛向勝利與美麗的彼岸。（姜任路路路王聰）