網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)_辦稅網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證_網(wǎng)上申請變更辦稅人員

網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)_辦稅網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證_網(wǎng)上申請變更辦稅人員

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

關(guān)于公布2023年至2025年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)名單的通知

滬水發(fā)〔2022〕99號

國家稅務(wù)總局上海市轄區(qū)稅務(wù)局，上海市稅務(wù)局稅務(wù)分局、稽查局：

根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》和《中華人民共和國政府采購法》，上海市稅務(wù)局委托上海市政府采購中心進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)采購網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目。 經(jīng)評標(biāo)委員會(huì)評審，按照政府采購流程確定9家企業(yè)為2023年至2025年全市網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)商（名單見附件1），將繼續(xù)自2023年1月1日起免費(fèi)為使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的納稅人提供技術(shù)咨詢服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）為相應(yīng)征管轄區(qū)內(nèi)的納稅人提供網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、上門技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等延伸服務(wù)和管理局，并提供相應(yīng)的征管局派出專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)人員，提供技術(shù)和服務(wù)支持。

2.電話咨詢服務(wù)熱線

本市稅務(wù)征管局管轄范圍內(nèi)的納稅人可撥打相應(yīng)的服務(wù)商熱線電話，或通過全市12366辦稅服務(wù)熱線進(jìn)行技術(shù)咨詢。

三、涉及的軟件系統(tǒng)

服務(wù)商負(fù)責(zé)全市除防偽稅控系統(tǒng)外的大部分網(wǎng)上征稅系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。 服務(wù)中涉及的軟件系統(tǒng)所有權(quán)歸稅務(wù)機(jī)關(guān)所有，包括電子稅務(wù)局、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上證明、企業(yè)所得稅匯算清算等。 、自然人稅務(wù)管理系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)、離境退稅管理信息系統(tǒng)、數(shù)字電子發(fā)票、稅務(wù)調(diào)查在線直報(bào)軟件、通用開票軟件等納稅人端軟件。

4. 對服務(wù)商的要求

服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立配套支持服務(wù)平臺。 呼叫中心場地和設(shè)備線路必須符合投標(biāo)時(shí)的承諾（詳見附件2）。 服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)技術(shù)先進(jìn)，確保支撐服務(wù)平臺的服務(wù)效率和質(zhì)量。 服務(wù)商須在本市設(shè)有配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，涉及的專職服務(wù)人員須符合招標(biāo)時(shí)的承諾（詳見附件2），并有一定數(shù)量的專職服務(wù)人員中、高級財(cái)稅相關(guān)專業(yè)資格或信息技術(shù)職稱。 服務(wù)商承諾接入并運(yùn)營“在線辦稅智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)”，提供有效的應(yīng)急預(yù)案，確保持續(xù)穩(wěn)定的技術(shù)咨詢服務(wù)。

服務(wù)提供者的服務(wù)流程和日常用語可參照《國家稅務(wù)總局稅務(wù)服務(wù)司關(guān)于修改的通知》（稅總納變函[2021]72號）執(zhí)行，并按照國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局《滬地稅函〔2020〕14號》和《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（滬地稅函〔2017〕15號） )接受市局及相應(yīng)征管局的管理和考核，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和稅務(wù)部門規(guī)章制度，對服務(wù)過程中涉及的納稅人信息保密，并不得擅自查看、復(fù)制、傳播其接觸到的用戶信息和資料。

與征管局對接時(shí)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，服務(wù)提供者應(yīng)向征管局提供無犯罪記錄證明復(fù)印件、身份證復(fù)印件、從業(yè)人員信息表（包括姓名、性別、任職日期）出生、教育、職稱、職位、手機(jī)）否）。 服務(wù)商服務(wù)人員不得重復(fù)用于其他項(xiàng)目，人員變動(dòng)須提前書面通知市局及相應(yīng)征管局，并及時(shí)更換。 市局及相應(yīng)征管局有權(quán)無條件要求服務(wù)商更換駐項(xiàng)目人員，直至滿意為止。 相應(yīng)的征管局對所有現(xiàn)場人員和代理人進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，一年內(nèi)兩次考核不合格的，不得錄用本項(xiàng)目。 派駐人員和代理業(yè)務(wù)考核不合格率超過20%且整改不達(dá)標(biāo)的，視為服務(wù)提供者考核季季度考核不合格，并報(bào)市局。

五、對管理局的要求

本輪政府采購確定的9家服務(wù)商仍為原為本市服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)對應(yīng)的征管局除長寧區(qū)和嘉定區(qū)外均發(fā)生變化。 各征管局要加大對外宣傳力度，協(xié)助服務(wù)提供者年底前做好交接工作，明年2月前完成對新增服務(wù)提供者的現(xiàn)場檢查網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，并形成檢查報(bào)告報(bào)市局。

日常管理中，各征管局要按照市局管理考核文件的規(guī)定，根據(jù)服務(wù)提供者承諾和提供的人員名單，及時(shí)組織突擊檢查，組織業(yè)務(wù)檢查。 ，配合市局對新服務(wù)提供者進(jìn)行管理和考核。 工作。 同時(shí)，加強(qiáng)對本單位稅務(wù)人員的軟件操作培訓(xùn)，規(guī)范辦稅辦駐點(diǎn)，合理安排申報(bào)計(jì)劃，有序?qū)嵤╁e(cuò)峰申報(bào)，避免高峰期集中擁堵確保各征管期納稅申報(bào)工作的順利完成。

六、服務(wù)費(fèi)

網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)是政府購買的服務(wù)，納稅人在接受服務(wù)時(shí)無需向服務(wù)提供者支付任何服務(wù)費(fèi)。 服務(wù)商完成一個(gè)季度的服務(wù)并通過考核后，市局將根據(jù)考核結(jié)果向服務(wù)商支付季度費(fèi)用。

七、服務(wù)期限

本次網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目自2023年1月1日起啟動(dòng)，期限三年。

特此通知。

附件：1.2023年至2025年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名錄

2.網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商承諾的設(shè)施和人員信息

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2022 年 12 月 21 日

附錄：

1.2023-2025年度網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名錄

2.網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商承諾的設(shè)施和人員信息